前言:新商业,因智能而平等 

 

科技的创新背后一直有两个推动力, 一个是战争,另一个就是商业力量。

                                                                                                                                           ——李彦宏

商业在推动科技不断创新的同时,也被科技手段不断推动向前。尤其在商品极大丰富的今天,消费者诉求越发复杂多变,品牌再难依靠大众化商品、封闭的渠道、粗放式营销抢占市场份额。传统商业手段失灵,以技术手段和数据为基石的智能新商业生态正在形成:

 

智能的供应链布局,智能的销售管理,智能的营销推广,智能的客户服务……以百度智能化的意图引擎为例:通过对用户搜索与浏览行为的深度学习,意图引擎能够精准解读用户不同场景下的个性化需求,为其推荐最合适的信息、商品或服务,满足用户和企业的双边诉求。


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手段越发普及带来“智能”成本的降低,无论大、中、小型企业,都能在这个新商业时代平等享受科技红利,平等地提升商业效率。至某种程度上看,智能的商业环境为中小型企业补齐了资源上的短板,迅速赋能,赢得发展机遇。如今,这一趋势正加速。百度新商业智库,带您预览2017年正在加速深化的六大商业趋势。 


   商为悦己者容:从数据驱动传播到数据雕刻商品

从生产到销售,再到营销,企业经营商品与服务的链条上,营销一直是离数据最近的环节,尤其在当下主流的数字营销中,因其可定向投放、可定量评估等特性,营销人能够随时随地获取数据反馈,并据此快速优化营销动作。

 

当企业在自身平台和第三方平台的推广中积累了大量、多维的数据:用户的搜索、浏览、点击、咨询、购买、评价等每一个动作都在精确勾勒出消费者与潜在消费者的用户画像,并刻画出最真实的用户意图。于是,对营销数据价值的挖掘和利用在向商业上游链条延伸,从单纯作用于营销推广策略,到影响营销销售策略,甚至商品开发决策。

 

以糯米电影为例,凭借其海量的用户数据、影片数据、影院数据等多维度指标,不但能帮助影院预测票房,制定产品(排片)策略;还能依据不同用户在不同城市看不同影片,生成千万种优惠组合,即以数据指导定价策略;更能根据影院辐射区域内的人流热力图、人群属性等情况制定运营、营销策略……

 

传统零售企业也越来越多地通过数据驱动商品开发,并借此实现了中小型企业的迅速突围:以某珠宝饰品零售企业为例,其利用内外部大数据定制的千禧一代主题饰品,仅在2016年情人节的线上推广中,就带动全线产品销量增长8倍。

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本地化营销:打破传统市场权力的游戏

型企业常常能够依靠强势的供应链话语权、庞大多层的销售渠道、大手笔的营销资源等优势攻城掠地,抢占和坚守每一个区域的市场份额,即使在新兴的电商渠道竞争中一时反应迟缓,也能凭借多年沉淀的既有优势迅速追赶。

 

而当消费者对商品和服务的需求越发多样、随时随地,大型平台依靠庞大的用户数据首先感知到了消费者的行为变化,并以用户需求为导向顺势调整,以百度的本地化服务为例:通过用户搜索与浏览习惯智能识别消费者的真正需求,并结合用户实时地理位置,为其推荐距离最近、历史评价最优的商家,用户不必依赖繁重的线下筛选,几分钟时间,完成想到、看到、买到的行为闭环,便捷地享受周边服务。

 

这一系列看似简单的动作,为本地商户,尤其是能力薄弱的中小商户尝到了免费开店、用户未到店即先买单等诸多甜头,在快速获客与客户关系管理上,与大型企业站在了同一起点。

 

当这些中小商户不必为获客担忧,专心打磨产品和服务,用心琢磨如何满足消费者千变万化的需求,传统大型供应链中商品/服务迭代速度慢、传统销售渠道反馈迟钝等弱点被更加凸显。但大型企业与笨重迟滞之间、中小企业与灵活经营之间,也并不存在绝对关联。谁能开放地拥抱这个移动互联网时代,谁才能把握住本地化市场。

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场景即资源:O2O异业合作创造新营销场景

曾几何时,因为电商渠道的崛起,人们条件反射地将线上业态与线下业态对立而谈。直到各种真真假假的O2O出现,资本前赴后继竞相烧钱,让消费者体会到“薅羊毛“快感的同时,也让很多企业意识到自身线上与线下融合的重要性,并开始实践:

 

一方面,将自身线上与线下的营销动作、销售渠道互动打通。比如较为常见的在线上的自有平台或第三方平台进行商品/服务的预约或售卖,在线下实现交付,这样一个看似简单的交易闭环中,商家获益良多:既能大量捕获线上消费者——提高客户量,更能通过线下终端销售人员的面对面沟通实现最大化的关联销售——提升客单量与客单价。

 

另一方面,很多企业已经不局限于自有的线上/线下资源,而是通过自身资源的独特场景特征,与其他品牌进行场景资源置换。以儿童教育机构红黄蓝为例,因其提供服务的教学场所具有天然的“儿童互动”场景,吸引了乳品生产商伊利的关注,双方以百度糯米为线上阵地,进行了O2O跨界合作:消费者在线上预约/购买红黄蓝课程即可获得“伊利QQ星”(伊利旗下儿童乳品)礼券,消费者到在线下消费课程时即可兑换礼品,并参与伊利的线下互动。于红黄蓝,附加的礼券吸引了更多客户线索和客户订单;于伊利,利用线下教育机构的场景优势,精准派发,深度互动;于消费者,听课、收礼两不误。

 

在大型O2O推广平台大数据的指针下,不同品牌的受众交集清晰可见,跨行业、跨场景的商业联姻将越发普及。

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让商业更聪明:AR们做面子,AI做里子

当炫酷的AR(增强现实)、VR(虚拟显示)在品牌与消费者互动中博尽眼球,AI(人工智能)则在智能获客、智能客服等全商业链条上默默耕耘。凭借人工智能深度学习网民行为的原生营销,其效率比传统展示广告高出10倍以上。低调的商业黑科技AI君款款而来,正在推动企业在展开成长与探索,加速业务增长。

 

人工智能已经从几年前一个少有人知的前沿技术,变得越来越像基础设施,全面地渗透入互联网产品中。在现阶段,人工智能已经在语意识别、图像识别、用户标签、精准广告投放、大规模集群计算等能力上有了相当的积累。百度信息流广告,通过搜索+推荐的双引擎,实现广告内容和用户信息需求的精确匹配,人工智能技术则扮演着重要角色,帮助广告主全面布控消费者决策路径的不同环节,减少流量在跨媒体、跨平台之间的流失,从而让广告效果大有不同。

 

人工智能营销企业为企业孕育了新机会,绘制不一样的营销图景。教育机构桔子树依托百度人工智能营销整体解决方案,通过线索通、智能落地页面、人工智能客服等产品,实现营销的精准致胜。 

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数据规范创意:智能创意趋势下的内容生产力提升

内容驱动的商业模式正在为企业开辟新的增长之道,通过提炼和发掘产品功能与消费者需求的契合点、品牌形象与竞品间的差异点,从而驱动商品销量和品牌升值。

 

众多企业已意识到优秀内容的能量,然而商业头部内容寥寥无几,要求极高。传统的内容生产方式,效率低、精准度差。纵使一个创意牛人,也很难说清什么样的内容设计是有效的,而数据,让一切可以被预见。企业必须摒弃以直觉、经验、甚至是资历的创意决策模式,实现数据的充分渗透,内容创意技术正在成为企业新标配。在人工智能的支持下,新的创意解决方案将收集来自各方系统的海量数据,并通过数据、系统和人的紧密结合,最终制定出能够彻底改变创意生产、投放,以及优化的新方式。通过新技术,企业不仅释放了人手,还提升了创意效果,彻底告别一款物料打天下的时代,为消费者提供高度个性化的体验,迎来带来新的增长。对于中小企业而言,在过去广告生产模式下难以在创意方面发力,竞争更多出现在广告位及流量上,百度的Action Ads在各行业展开探索,希望帮助企业改变现状。以金融行业为例,百度金融转化宝可根据用户意图,智能生成注册/表单落地页和前端泛知识类广告创意,并基于数据持续迭代,提升转化率。筷子科技程序化创意平台利用人工智能为不同类型客户提供针对性解决方案,使中小商户零门槛制作创意,助品牌客户实现创意多样化,并通过大数据实现创意实时优化。

 

通过大数据企业亦可实现对消费者的全面洞察,并以此进行品牌定位。上海大众就与百度数据营销研究中心合作,联合开发了汽车行业消费者大数据分析体系,并应用在全新晶锐上市营销传播规划中,让全新晶锐成为一款能够真正打动消费者的车。

 

 

“利用大数据和更好的内容,不仅帮助广告主们更好地生成和推送广告,也让消费者能看到对自己更有用的广告。模块化创意,引爆销售力,各行各业数百万商户的创意从此有了舞台。

——筷子科技CEOWinder


 

武装到牙齿:精细化商业运营的势在必行

随着互联网、媒体环境、用户,以及市场的变化,企业发现过去他们所做的粗狂式运营已经不能有效的提升效率和实现客户增长了。突破企业增长瓶颈,精细化运营是必经之路。据百度数据统计,诞生在消费者加速分化时代下的“增长黑客”理论2016年度检索量上涨120%,精细化运营相关概念正在迅速蔓延。

 

精细化运营的核心即是通过技术创新和数据分析,达到增长的目的。业面对庞杂而分散的业务目标,应该具备数据驱动的思维,掌握如百度统计等数据分析工具,通过丰富的数据监测和分析指标,不断尝试,用数据来优化运营策略,进而实现客户和业务增长。家居品牌尚品宅配就从精细化运营中尝到了甜头,即通过提升移动端监测和投放效率,联动线上和线下体验,精准检测每个运营环节,实现投放成本降低7%,效果提升80%,成为依托高科技创新迅速发展的家居黑马。

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结语

 越智能,越高效。

 

当智能商业系统逐渐拉平大、中、小企业间资源与效率的差异,新的商业格局正在被重新书写。

 

受众千人千面,商业瞬息万变。“趋势”历来是把双刃剑,那些已经到来的未来,或助力品牌乘风而上,亦可能将反应迟缓的企业推向边缘。决策失误或行动迟缓的后果已不仅仅是“快与慢”,而是“生与死”。

 

百度一直倡导“让人们最平等、便捷地获取信息、找到所求”,而在智能技术驱动的新商业时代,愿大、中、小企业都能平等地获得商业机会。


2017,让我们携手与新商业同行。

 

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